Política de Reembolso

Nosso compromisso é com sua plena satisfação. Se ao receber um produto da Zayra você identificar defeito de fabricação, asseguramos direito a troca ou devolução conforme abaixo:

1. Insatisfação com o produto

O cliente pode solicitar devolução por insatisfação no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

2. Produto apresenta defeito

O cliente pode acionar garantia em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que comunique defeito em até 24 horas e envie imagens do pacote recebido. Após 24 horas, presume-se mau uso.

3. Procedimento inicial

O primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail ajuda@lojaszayra.com. Nossa equipe instruirá sobre o envio do produto.

4. Devolução por insatisfação

Produto sem marcas de uso e na embalagem original (embalagem dos Correios com etiqueta);
Após recebimento, analisamos as condições do item;
Se tudo estiver conforme, você poderá:
- Trocar por outro produto disponível;
- Receber reembolso do valor gasto (não reembolsamos frete se o produto estiver correto e em perfeitas condições).

5. Garantia

Todos os produtos têm garantia de 30 dias contados do recebimento. Para acionar:

Envie vídeo (até 1 min) mostrando o defeito e a embalagem;
Ou fotos que comprovem claramente o defeito, incluindo a embalagem.

Observação: A Zayra não presta assistência técnica e não possui autorizados.

6. Contato

Para mais dúvidas ou suporte, escreva para ajuda@lojaszayra.com.