Política de Troca e Devoluções

Por favor, leia com atenção para não haver prejuízos. Antes de enviar qualquer produto, recomendamos contato prévio com nossa Central de Atendimento pelo e-mail ajuda@lojaszayra.com.

1. Devolução por Desistência de Compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra. Regras:

Produto na embalagem original, sem indícios de uso;
Devolução via Correios para o endereço informado pelo suporte;
A intenção de cancelamento deve ser comunicada antes do envio, acompanhada de carta junto ao produto;
Após análise e confirmação de conformidade, o estorno será processado:
- Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes;
- Outros meios: conforme previsto pelo prestador de serviço.

2. Troca por Falha de Fabricação

Produtos têm 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Procedimento:

Enviar produto na embalagem original, com comprovante de compra;
Encaminhar relato escrito sobre o defeito, uso e frequência;
Prazo médio de avaliação: 15 dias úteis após recebimento;
Laudo favorável:
- Envio gratuito de substituição pelo mesmo produto ou escolha de outro até o mesmo valor, com pagamento de eventual diferença;
Laudo contrário:
- Devolução ao cliente com carta/laudo de reprovação, sem nova substituição.

3. Política de Troca por Tamanho ou Cor

Não realizamos trocas por motivos de arrependimento quanto a cor, tamanho ou modelo, exceto em caso de defeito, conforme Art. 18 do CDC. Disponibilizamos medidas detalhadas para auxiliar na escolha.

4. Cancelamento Automático de Pedidos

A Zayra pode cancelar pedidos automaticamente nas seguintes situações:

Impossibilidade de execução do débito no cartão;
Inconsistência de dados no pedido;
Falta de estoque.

Nos casos de cancelamento pela Zayra, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento, excluindo-se custos de frete quando aplicável.